Política de Aulas

1. Formatos de aula

A SpeakUp pode disponibilizar aula experimental, aula regular, aula de reposição e, quando indicado, aula em grupo. O tipo da aula é exibido no agendamento e influencia preço, regras de cancelamento, tratamento comercial e métricas do tutor.

2. Confirmação da reserva

Uma aula só é considerada confirmada quando houver slot disponível, dados da reserva válidos e pagamento aprovado ou condição comercial expressamente liberada pela plataforma. A SpeakUp pode recusar reservas suspeitas, duplicadas, incompatíveis com a agenda ou em desacordo com políticas de risco.

3. Política do tutor e janela de cancelamento

Cada tutor pode operar com política flexível, moderada ou rigorosa. A janela gratuita aplicável aparece no perfil ou no fluxo de agendamento. O aluno deve revisar essas condições antes de concluir a reserva.

4. Pontualidade e presença

• Aluno e tutor devem estar prontos no horário marcado, com equipamento e conexão suficientes para a aula.
• A ausência de uma das partes pode levar à marcação de no-show e à aplicação das consequências comerciais correspondentes.
• O tutor é responsável por manter link, agenda, disponibilidade e ambiente de aula coerentes com o serviço oferecido.

5. Aula trial e ajuste de encaixe

A aula trial existe para validar objetivo, comunicação, método e sintonia entre aluno e tutor. Se o aluno entender que não houve encaixe suficiente na primeira aula, poderá acionar a SpeakUp dentro do prazo da política comercial vigente para solicitar rematch protegido ou análise de crédito.

6. Reagendamentos e reposições

Reagendamentos dependem da janela de cancelamento aplicável, da agenda futura do tutor e da análise operacional do caso. A SpeakUp pode limitar sucessivos reagendamentos quando houver risco de abuso, bloqueio indevido de agenda ou repetição de faltas.

7. Aulas em grupo

Quando a SpeakUp oferecer aulas em grupo, número máximo de participantes, preço por aluno, status da turma e regras especiais de presença ou cancelamento poderão diferir das aulas 1:1. Essas condições serão mostradas na oferta específica da turma.

8. Materiais, tarefas e insights

A SpeakUp pode disponibilizar materiais, exercícios, whiteboard, resumos de aula, plano de estudos e insights automáticos com base na aula e no histórico do aluno. Esses recursos complementam a experiência, mas não substituem julgamento pedagógico humano nem garantem resultado individual.

9. Comunicação e relação fora da plataforma

Para aulas originadas na SpeakUp, agendamento, pagamento, suporte e resolução de conflito devem permanecer dentro da plataforma. Aulas, cobrança, links e negociações feitas por fora reduzem a proteção do aluno e podem gerar sanções ao tutor e ao estudante.

10. Problemas técnicos e suporte

Se houver falha relevante na SpeakUp durante a aula, comunique pela central de suporte com data, horário e descrição objetiva. Questões financeiras e de aula marcada têm prioridade operacional. Para efeitos comerciais, a análise final também observa logs da plataforma e histórico do caso.

11. Política relacionada

Questões financeiras, crédito e reembolso são detalhadas na Política de Reembolso. Regras gerais de convivência e segurança estão no Código de Conduta.