Política de Reembolso

Aulas experimentais

Se a primeira aula com um professor não acontecer por ausência do professor, falha técnica comprovada da plataforma ou incompatibilidade clara com o perfil anunciado, o aluno pode solicitar crédito para trocar de professor ou reembolso integral da aula experimental.

Cancelamento e reagendamento

Aulas podem ser canceladas ou reagendadas sem cobrança até 12 horas antes do horário marcado. Após esse prazo, a aula poderá ser considerada realizada, salvo em caso de emergência documentada ou falha técnica da plataforma.

No-show

Se o aluno não comparecer, a aula poderá ser confirmada para pagamento do professor. Se o professor não comparecer, o aluno recebe crédito integral para remarcar ou trocar de professor.

Assinaturas

Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento. O acesso aos recursos pagos continua até o fim do ciclo já pago. Reembolsos de assinatura podem ser solicitados em até 7 dias da cobrança quando não houver uso de créditos/aulas no período.

Como solicitar

Solicitações devem ser enviadas pelo suporte com email da conta, data da aula, professor e motivo. O prazo inicial de resposta para casos de pagamento é de até 12 horas úteis.