1. Escopo e papel da SpeakUp

Esta Política explica como a SpeakUp trata dados de visitantes, alunos, tutores, responsáveis, representantes de escolas e usuários de recursos com IA. Para fins da legislação aplicável, a SpeakUp atua como controladora dos dados necessários para operar a plataforma, prevenir fraude, intermediar aulas, processar pagamentos, responder a suporte e evoluir o serviço.

2. Quais dados coletamos

Dados de conta: nome, email, senha protegida por hash, idioma preferido, foto e informações básicas de perfil.
Dados pedagógicos: nível, metas, progresso, trilha, vocabulário, exercícios, insights, histórico de estudo, streaks e resultados de testes.
Dados de aula: reservas, tutor escolhido, política de cancelamento aplicada, presença, notas, mensagens, disputas e reviews.
Dados de IA e voz: prompts, respostas, textos digitados, transcrições, arquivos de áudio enviados, feedbacks e correções geradas.
Dados financeiros: valor, moeda, status do pagamento, identificadores de checkout, créditos, reembolsos e informações fiscais mínimas.
Dados técnicos e de segurança: IP, navegador, dispositivo, logs de acesso, cookies, eventos de erro e sinais de abuso ou automação indevida.

3. Para que usamos os dados

Prestação do serviço: criar conta, autenticar sessão, personalizar experiência, exibir histórico e operar aulas e pagamentos.
Aprendizagem personalizada: gerar exercícios, recomendações, relatórios, correções e conteúdos de prática relevantes.
Marketplace e suporte: conectar alunos a tutores, resolver conflitos, avaliar elegibilidade para crédito, rematch ou reembolso e responder a chamados.
Segurança e prevenção de fraude: detectar abuso, múltiplas contas indevidas, tentativa de bypass, comportamento malicioso e acesso não autorizado.
Obrigação legal e defesa: cumprir deveres fiscais, contábeis, regulatórios e proteger a SpeakUp em disputas legítimas.

4. Bases legais

Tratamos dados com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança e melhoria do produto e, quando necessário, consentimento. Recursos opcionais dependentes de consentimento serão identificados de forma específica quando aplicável.

5. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados apenas com terceiros necessários para entregar a SpeakUp com segurança:

OpenAI e provedores de IA: para processar conversas, correções, voz, exercícios e outros recursos inteligentes.
Stripe e parceiros de pagamento: para checkout, cobrança, antifraude, reembolsos e obrigações financeiras.
Infraestrutura, banco de dados e observabilidade: para hospedagem, armazenamento, fila, performance e monitoramento de erros, incluindo serviços como Sentry quando habilitados.
Email e comunicações transacionais: para recuperação de senha, verificação de conta, avisos de aula e mensagens operacionais.
Tutores, escolas e administradores autorizados: na medida necessária para prestação do serviço contratado e gestão pedagógica.

Não vendemos dados pessoais nem autorizamos uso comercial de dados por terceiros para marketing próprio deles.

6. Transferências internacionais

Parte da infraestrutura e dos provedores da SpeakUp pode operar fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados conforme a LGPD e normas aplicáveis.

7. Retenção

Reteremos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, atender suporte, manter integridade da conta, prevenir fraude e cumprir exigências legais. Dados pedagógicos e históricos de aula podem permanecer por período razoável para continuidade do aprendizado e defesa em disputas. Após exclusão da conta, os dados são removidos ou anonimizados dentro de prazo operacional compatível, ressalvados registros que precisem ser preservados por obrigação legal ou segurança.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e oposição quando cabível. Também pode revogar consentimentos específicos quando essa for a base legal do tratamento.

Para exercer seus direitos, utilize o formulário de contato ou a central de suporte. Podemos solicitar confirmação de identidade antes de responder.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas compatíveis com o risco, como criptografia em trânsito, proteção de senha com hash, controles de acesso, registro de eventos, rate limiting, revisão de incidentes e monitoramento operacional. Nenhum ambiente conectado à internet é absolutamente invulnerável, por isso você também deve proteger senha, dispositivos e email da conta.

10. Crianças e adolescentes

A SpeakUp não é destinada a menores de 13 anos. Quando identificarmos conta criada em desacordo com essa regra, poderemos restringir ou excluir o acesso. Para adolescentes, podemos solicitar dados do responsável e aplicar salvaguardas adicionais em interações, suporte e moderação.

11. Cookies, armazenamento local e telemetria

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências de idioma e tema, continuidade de sessão e estabilidade do produto. Detalhes adicionais estão na Política de Cookies.

12. IA, automação e decisões assistidas

Algumas experiências da SpeakUp utilizam modelos automatizados para sugerir correções, gerar conteúdo, priorizar suporte, detectar risco e apoiar decisões operacionais. Esses mecanismos podem influenciar a experiência do usuário, mas casos sensíveis, disputas e sanções relevantes podem envolver revisão humana adicional.

13. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A data no topo da página indicará a versão vigente. Mudanças materialmente relevantes poderão ser comunicadas por email, banner ou aviso na conta.

14. Contato

Dúvidas sobre privacidade, segurança ou proteção de dados podem ser enviadas pelo contato ou pela central de suporte.

Política de Privacidade